My complaint:

Sinds enkele maanden doe ik verwoede pogingen in te loggen op de website van mijn Tele 2 voor mobiel telefoneren. Echter zonder enig succes. Telkens krijg ik, na eerst zelf 25 pogingen te doen, een sms met een pinnummer om een nieuw wachtwoord aan te maken. Vervolgens wordt aangeraden om dit wachtwoord online te bevestigen, wat vervolgens niet lukt. Eenmaal uitgelogd (na door de klantenzorg te zijn verzekerd dat na 2 a 3 uur alles wel in orde zal zijn) begint het hele circus weer van voren af aan. Weer niet kunnen inloggen en weer een nieuw eenmalig pinnummer.
Hierdoor ben ik niet in staat om mijn rekeningen in te zien, want papieren rekeningen sturen is niet meer mogelijk en een bijlage als e-mail versturen doet men niet. Ik moet dus maar vertrouwen dat de bedragen die maandelijks worden afgeschreven juist zijn.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als nu eens iemand mij zou helpen een wachtwoord in te stellen dat ik kan gebruiken, of mij een papieren rekening zou kunnen sturen. Het is toch vreemd dat een bedrijf bedragen afschrijft zonder inzicht te willen geven waarvoor. Daarbij zit je aan je contract vast en moet ik nog 6 maanden wachten totdat dit afloopt en ik uit deze gevangenis bevrijd word.