My complaint:

Beste Samsung,Zoals bij veel van Uw tv’s het lichtje blijft knipperen, zou er bij U ook een lichtje moeten gaan branden na het lezen van zoveel dezelfde klachten!Sinds enige dagen heeft ook onze tv opstart problemen (Rode lampje blijft knipperen en tv maakt tikkend geluid). Vanaf vanochtend, een paar maanden na de garantieperiode, start ook onze tv helemaal niet meer op!!!! In eerste instantie de handleiding erbij gepakt en, toen dit geen oplossing bood, op internet gaan googlen. Dit was de eerste site waarop ik klikte en ik ben werkelijk geschrokken van het aantal dezelfde klachten, zonder dat er door U enige conclusie aan wordt verbonden! Weet U dat van de ongeveer 560 klachten over u bedrijf (waarvan de meeste gaan over de service), er al 65 gaan over hetzelfde probleem! Is er bij U werkelijk nog geen lampje gaan branden of houdt U zich van de domme (in het buitenland is er namelijk wel een lampje gaan branden voor hetzelfde probleem!) en laat U iedereen die al een dure tv bij u heeft aangeschaft ook nog eens opdraaien voor de reparatiekosten van ongeveer €200,00? Dit is werkelijk te gek voor woorden!!!!Het moet toch onderhand duidelijk zijn dat het hier gaat om een niet al te best (zacht uitgedrukt) onderdeel van de tv en dat de klant hier de dupe van wordt!Ik ben benieuwd of iemand dit al heeft gemeld bij de OMBUDSMAN, KASSA, RADAR of misschien zelfs bij OPGELICHT??????Met drie kinderen is de aanschaf van zo’n tv werkelijk een rib uit ons lijf en dan zit je niet te wachten om net na de garantieperiode voor wederom hoge kosten te komen staan. Laat staan dat we weer een nieuwe tv zouden aanschaffen

Desired solution:

Gewenste oplossing

Een reparatie van onze tv, zonder dat wij voor de kosten gaan opdraaien. U hoeft dus niet te reageren dat wij een afspraak moeten maken voor een reparatie van €200,00 en dan die rode smiley veranderen in die vrolijk lachende smiley met de tekst opgelost, want dat is dan gewoonweg onzin! Mocht er binnen enkele dagen geen deugdelijke oplossing komen voor ons probleem (en voor de andere gedupeerden) dan ga ik over tot het inschakelen van de hiervoor genoemde media en zal ik juridische stappen ondernemen!!!!! Ik stuur deze mail als klacht ook rechtstreeks aan Uw bedrijf, zodat ik er zeker van kan zijn dat deze klacht door U gelezen wordt!

Oplossing van het bedrijf