My complaint:
De administratie bij Bonprix is niet op orde. Ruim 7 jaar ben ik een vaste klant van Bonprix. Nooit problemen gehad met leveringen. Ik heb altijd binnen twee weken de rekening betaald. Totdat ik vorige maand een mail kreeg. Daarin stond vermeld, dat er nog € 7,06 open stond. Er werd verwezen naar een faktuur die al betaald was. Er stond ook vermeld, dat als ik niet zou betalen, dat er dan € 10,00 extra kosten in rekening zou worden gebracht. Meteen een mailtje verstuurd met de mededeling, dat de faktuur reeds betaald was. Nooit een antwoord op gekregen. Een paar dagen later heb ik een betalingsherinnering ontvangen. Toen heb ik de klantenservice gebeld. Dat kost € 0,15 per minuut. De telefoniste vertelde me, dat de achterstand van € 7,06 betrekking had op een faktuur uit 2006. Maar liefst 7 jaren geleden. Ik heb nooit een brief of mail hierover gehad. Ik wilde graag weten op welke faktuur dit betrekking had. Ik heb altijd netjes de fakturen betaald. Ze zou dit laten uitzoeken en eventueel laten herstellen. Ik vroeg haar of ik daar bericht over zou krijgen. Haar antwoord was, dat ik na een week mijn Bonprix moest nakijken of dit geregeld was. Ik moest het zelf in de gaten houden. Vandaag heb ik dus gekeken en tot mijn verbazing was het openstaande saldo met € 10,00 verhoogd. Dat was voor mij de bekende druppel. Ik heb het bedrag overgemaakt ondanks dat ik er principeel veel problemen mee heb, maar ik wil niet, dat de kosten verder oplopen. Vandaag heb ik besloten nooit meer iets bij Bonprix te bestellen. Ik vind het schandalig. Voor deze problemen was ik altijd erg te spreken over Bonprix, maar nu raadt ik mijn vrienden af om iets bij Bonprix te bestellen. Jullie zijn een zeer trouwe klant verloren en ik wil ook nooit meer een nieuwsbrief of folder van jullie ontvangen.
Desired solution:
Meer aandacht voor de administratie en afwikkeling van de klachten, maar voor mij hoeft het niet meer.
