My complaint:

Vorige maand heb ik met UPC gebeld om mijn telefoonlijn op te zeggen. Wij betaalden namelijk elke maand €56,50 voor alleen 30 mb internet, de gewone digitale televisie en telefonie. Wij hebben geen eens een telefoon maar toch betalen we hier al meer dan twee jaar voor. Dit kon niet, zei de medewerkster. Maar ze kon het wel omzetten naar een ander pakket. We hebben namelijk een duur pakket omdat het allemaal losse abonnementen zijn die we hebben. Dat is grappig, want dat is ons eerder telefonisch verkocht door een UPC medewerker. Even goed, we hebben het omgezet. Ik wilde nog overleggen met mijn partner welk pakket ik wilde omdat bij de upc horizon apparatuurkosten in rekening worden gebracht. “Nee mevrouw u belt met een speciale afdeling die scheld ik voor u kwijt.” Zo gezegd, zo gedaan. We hebben dit pakket genomen en zojuist een factuur ontvangen met de abonnementskosten EN de apparatuurkosten!! Goed geregeld hoor.

Desired solution:

De apparatuurkosten kwijtschelden, zoals afgesproken. En een coulance voor de jaren dat we, op aanraden van een upc medewerker, een duur pakket hebben gehad met telefonie. Kijk maar na in je administratie hebben we de afgelopen jaren gebeld of zijn we gebeld? Nee, maar we hebben wel maandelijks 11,50 hiervoor betaald.