My complaint:
In september jl. heb ik kleding besteld. Dat pakket is nooit aangekomen. Er is wel een factuur gekomen van € 24,99. Ik heb toen contact opgenomen met Bonprix en verteld dat ik mijn bestelling niet had ontvangen maar wel een factuur. Ik kreeg een dame in Suriname aan de telefoon die me vertelde dat ik voor het pakket moest betalen. Ik probeerde uit te leggen dat ik het niet had ontvangen maar ik kwam geen steek verder. Een aantal dagen later heb ik weer gebeld. Toen kreeg ik een mevrouw hier in Nederland aan de telefoon. Gelukkig, ze luisterde naar mijn verhaal. De dame aan de telefoon vertelde mij dat het pakket was geretourneerd, waarschijnlijk door de bezorgdienst omdat de verpakking kapot was en dan mag het niet worden afgeleverd. Maar ze zou het opnieuw sturen. Heel fijn. Ik heb het ook ontvangen en betaald. Uiteraard met de factuur die bij het pakket zat. Zaak geregeld, dacht ik. Daarna nog een aantal keren iets besteld voor mijn man en direct beaald. Nu krijg ik een aanmaning dat ik onmiddellijk de openstaande € 24,99 van de bestelling van september moet betalen. Ik heb gebeld maar kreeg weer een juf aan de telefoon in Suriname. Die spreken slecht Nederlands laat staan dat ze het begrijpen. Ze lezen een standaard briefje voor en blijven dat tot vervelens toe herhalen. Ze had geen begrip voor de situatie. Ik heb het verkeerd gedaan, dus ik moet betalen. Maar dat doe ik dus mooi NIET. Ik betaal niet twee keer voor iets dat ik maar één keer heb ontvangen.
Desired solution:
Ik wil dat deze mail wordt ingetrokken en ik wens een brief met excuses van Bonprix.
Een vergoeding voor de ondertussen gemaakte telefoonkosten zou ook wel op zijn plaats zijn.
Ik heb voor dit akkefietje zeker al 5 keer gebeld me een gemiddelde beltijd van zeker 10 minuten per keer. Dat is dus maal 50 x 15 cent.
