My complaint:

Ik heb een betalingsregeling bij Intrum Justitia van 60 euro per maand. Deze betalingen heb ik ingepland in mijn internetbankieren, voor de 27e van iedere maand en dit gaat prima (dus geen problemen met dat er geen saldo is o.i.d.)

Nu krijg ik vandaag een brief dat ik mijn afspraak niet nagekomen ben, of ik voor 11 november even het totaal openstaande bedrag wil overmaken. Ik nagekeken en mijn termijnen zijn gewoon afgetrokken van mijn rekening. Daarna gebeld en een erg meelevende (not) medewerker gesproken. Wat blijkt: doordat 27 oktober op een zondag viel was mijn betaling 1 dag! te laat binnen bij hun en moet ik dus nu alles ineens voldoen of anders een dagvaarding. Dit is toch absurd? Het is toch niet zo dat ik niet betaald heb, ik heb toch aan mijn afspraak voldaan, alleen de bank doet geen transacties in de weekenden waardoor 1 dag later overgemaakt.

Desired solution:

dat ze mijn betalingsregeling van 60 euro per maand handhaven