My complaint:

Goedendag,

Als fervent gebruiker van vakantieveilingen heb ik naast goede ervaringen helaas ook een aantal slechte ervaringen opgedaan. Echter, daar heb ik nooit mijn beklag over gedaan, maar het verlies genomen. Voor een speciale gelegenheid heb ik twee vouchers gewonnen (gekocht en direct betaald eigenlijk), om met acht personen te gaan dineren bij het restaurant genoemd in de onderwerpregel. Reservering telefonisch bij ene Gerben gedaan, op maandag 4-11 jl. Totdat ik dinsdagmiddag werd gebeld door een van de genodigden, die op internet recensies over dit restaurant (mag je het eigenlijk wel zo noemen?) had gelezen. Welnu, er was er niet een positief, iedereen voelde zich bekocht, opgelicht en ga zo maar door. Vieze omgeving met veel spinrag, veel te kleine porties zodat er veel mensen naar McDonalds gaan na afloop, rokerig hol, kleding naar de stomerij en ga zo maar door. Ook zijn er veel mensen die na het opdienen van het eten stante pede dit restaurant verlaten hebben. Op eet.nu kunt u ze zelf lezen.

In ieder geval geen goede gelegenheid om hier een speciale avond te vieren. Grootste probleem echter is dat er twee personen astma hebben, en hier dus helemaal niet kunnen zitten. Direct heb ik Gerben opgebeld en de situatie uitgelegd. Hij begreep het en haalde een streep door de reservering, zodat hij de tafels aan andere slachtoffers kon verkopen. Ook vertelde hij me dat ze geen geld krijgen van Vakantieveilingen als wij niet komen eten.

Nu spreek ik Vakantieveilingen erop aan dat ze met Jan en alleman in zee gaan, prachtige welhaast idyllische stukjes tekst bij de veiling plaatsen en hierbij compleet aan de waarheid voorbij gaan. Dit kan natuurlijk niet. Jullie hebben absoluut de verplichting om voor kwalitatieve goede organisaties te kiezen en om jullie klanten kwaliteit te bieden. Is die kwaliteit er niet, zet dat er dan gewoon bij, dan heeft de klant de keuze om in een erg slecht restaurant terecht te komen en een verloren maar toch dure avond te beleven.

Ik verlang dan ook de gemaakte kosten, inclusief de 2 x 5 euro reserveringskosten, terug te ontvangen op mijn rekening. Mocht u aanvullende informatie wensen, ik ben telefonisch te bereiken.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking en correcte afhandeling van deze terechte klacht.

Desired solution:

Geld terug, inclusief de administratiekosten.