My complaint:

Goedendag wij hebben mijn moeder een oven gegeven voor haar verjaardag een 26liter oven,nu heeft ze 3 keer een cake gebakken op alle mogenlijke standen van de oven,maar de cake verbrand aan de buiten kant ook al doe je de temperatuur lagen dan staat aangegeven,tevens wordt de buitenkant van de oven bruin ,ze heeft hem nog maar kort,graag hier uw reactie op.

Desired solution:

Als het naar behoren wordt opgelost,eventueel maken,anders geld retour of nieuw apparaat.