My complaint:

Vandaag speciaal met onze zoon van 6 naar Den Bosch gereden om bij Dixons een Nintendo 3DS XL met airmiles te kunnen kopen. Hij was gisteren jarig en had genoeg geld gekregen om een DS te kunnen kopen. We wilden graag 7000 airmiles inwisselen zodat hij 70 euro minder van zijn verjaardagsgeld hoefde te betalen. Aan de kassa (met de DS al in de hand) gaven we aan graag Airmiles te willen inleveren. Volgens de mevrouw aan de kassa doet Dixons niet meer mee aan het inwisselen van airmiles…….terwijl dit ook vandaag nog gewoon op de internetsite vermeld staat!! We waren zo boos dat we de DS hebben laten liggen en met een huilend kind de winkel zijn uitgelopen. Vervolgens bij game mania gekocht!!! (voor de volle mep). Ik heb hier echt geen woorden voor…..

Desired solution:

Ik ben benieuwd hoe Dixons dit klantvriendelijk gaat oplossen.....als je in deze tijd zo met klanten omgaat heb ik er weinig vertrouwen in.

Dit is geen oplossing. De internetsite van Dixons vermeld niet dat er alleen airmiles ingeleverd kunnen worden op specifieke acties. Dan dient de tekst op de internetsite aangepast te worden, maar daar wordt niets over gezegd. Er wordt überhaupt niets gezegd over de situatie.