My complaint:

Gisteren, zondag 10 november, waren mijn vrouw en ik bij de HEMA, in Roermond, in de lunchroom en wij wilden gebruik maken van het zgn.”vieruurtje”. Het was op dat moment 16.35 uur, dus nog ruim voor de sluitingstijd van 17.00 uur ! Wij vroegen een juffrouw of er nog meer gebak was, dan het stukje wat er nog lag. Zij reageerde met de mededeling dat het gebak dan eerst ontdooit diende te worden. Daarna bleef het stil ……. Vervolgens spraken wij dan maar een andere juffrouw aan met de vraag of wij gebruik konden maken van het “vieruurtje”. Zij reageerde met de mededeling dat er geen koffie meer was !
Onze klacht betreft het zeer klantonvriendelijk optreden van het personeel en het gebrek aan service in de HEMA Roermond. Wij zijn dit, als zeer trouwe Hemaklanten, niet gewend.

Desired solution:

Met een vorm van genoegdoening, door HEMA nader te bepalen.
Wij hopen verder met deze klacht de serviceverlening door HEMA te verbeteren.