My complaint:

Eind oktober 2013 contact opgenomen met Groupon ivm grouponcode 0010081QL9 Restaurant Mozaik, Boompjes 543, Rdam. Deze grouponbon kado gedaan. Het is een all you can eat bon. Onze vrienden hebben een karige maaltijd ontvangen en nadien werd aangegeven: “dit is het”.

Op 25 oktober antwoordt ontvangen van Groupon. Requestnr: 1139437. Wij mogen zelf contact opnemen met Restaurant Mozaik. Dit bevreemdt mij omdat ik klant ben van Groupon en hier mijn aankoop doe.
Ik neem wederom contact op met Groupon en geef aan dat ik dit een vreemde gang van zaken vind. Ik geef het requestnummer door en om welk restaurant het gaat. De dame die ik aan de lijn hebt geeft aan dat dit bij Groupon ligt (ik hoef geen contact op te nemen met het restaurant) en zal mijn klacht nogmaals de lijn insturen.

Op 1 november antwoordt ontvangen van Groupon. Requestnr: 1140407. Groupon geeft aan dat er geen verdere klachten zijn binnengekomen van Restaurant Rhodos. ????

Op 1 of 2 november geef ik middels de ‘button’ aan dat ik niet tevreden ben met daarbij enige uitleg. Hier heb geen terugkoppeling van ontvangen.

In week 45 neem ik nogmaals contact op met Groupon. Het is druk wordt mij middels een bandje aangegeven. Er wordt op een bepaald moment aangegeven dat er een mogelijkheid is om terug gebeld te worden. Ik toets mijn mobiele nummer in. Niets meer vernomen van Groupon.

11 november om 12:25 neem ik contact op met Groupon en wordt geholpen door Nadia. Zij vraagt het e.e.a. na en komt terug aan de lijn. Geeft aan dat ik contact moet opnemen met het restaurant.

Ik vind het jammer dat er geen passende oplossing wordt geboden en ben ook teleurgesteld en verontwaardigd dat Groupon alle begrip toont maar mij met een kluitje in het riet stuurt aangezien Groupon de aanbieder is en mijn klacht op een niet correcte manier in behandeling heeft genomen.

Desired solution:

Wanneer Groupon het door mij betaalde bedrag terug betaald zodat ik mijn vrieden iets anders aan kan bieden.