My complaint:

Ongeveer 5 weken na het in gebruik nemen van mijn laptop heb ik deze bij ingeleverd omdat de plastic zilverkleurige hoekstukjes die de verbinding tussen het beeldscherm en de rest van de computer afdekken gescheurd waren. Dit inscheuren gebeurt tijdens het meenemen van de laptop in mijn werkkoffer. Met de verkoper dit doorgesproken en ook hij was van mening dat een laptop van bijna 1.000 Euro niet zo snel schade mocht oplopen.

Tot mijn grote verbazing krijg ik een prijsopgave toegestuurd van maar liefst 144 Euro voor de reparatie van 2 plastic hoekstukjes! Dat Toshiba een ‘robuuste’ laptop levert met inferieure onderdelen is al erg, maar als dan ook nog beoordeeld wordt dat dit door een val zou komen is helemaal erg. Aangezien de schade aan beide kanten is, is een val van de laptop al geen oorzaak, je kunt namelijk een laptop niet op twee hoeken tegelijk laten vallen. Het gaat hier puur om een cosmetische zaak, verder werkt die laptop prima en is er geen bijkomende schade.

Bij de firma Dynafix kan je alleen voor heel veel geld (0,45 Euro per minuut) in de wacht staan (na 10 minuten maar opgehangen) en vervolgens gekozen voor de goedkopere service van Toshiba. Die verwijzen mij door naar de Toshiba Ombudsman, dus daar kom ik vooralsnog niet veel verder mee. Dat Dynafix het allemaal niet zo serieus neemt blijkt ook wel uit de omschrijving van de klacht; ‘werkt niet’. Dit is absoluut niet de klachtomschrijving die aan Dynafix is doorgegeven, want daar heb ik namelijk zelf een kopie van. Het ging alleen om het vervangen van die hoekstukjes.

Mijn laptop is op 18 oktober 2013 ingeleverd nogmaals met als mededeling dat deze noodzakelijk is om mijn werk uit te voeren. Tot op de dag van vandaag, 11 november 2013 is de laptop niet terugbezorgd. Om maar weer eens aan te geven wat de betrokkenheid van Dynafix is.

Desired solution:

Ik ben van mening dat Toshiba een laptop in zo’n hoge prijsklasse heeft geleverd met kwetsbare hoekstukjes en dat Toshiba dit onder garantie zou moeten vergoeden. Een laptop neem je mee naar je werk en daar zou hij tegen moeten kunnen. Daarnaast is de prijsopgave van Dynafix belachelijk hoog en zie ik dit al misleiding van de Toshiba consument in de veronderstelling dat wij toch wel betalen.