My complaint:

Hallo,

Ik ben al sinds 1998 T-Mobile klant en tevreden met jullie diensten. Tot nu toe. Ik heb vorig jaar November een nieuw contract afgesloten en de bundel flink omlaag gebracht, omdat ik veel te veel bleek te betalen voor wat ik niet verbruik.
Toen ben ik telefonisch voorgelicht wat dan de beste bundel zou zijn en ik zou zelfs korting krijgen. AL met al zou ik rond de €35,- p.m. betalen.
In September kreeg ik ineens hele hoge rekeningen tussen de €75,- en €95,- Nogmaals voor een telefoonnummer dat ik weliswaar al 10 jaar heb, maar niet veel gebruik.
Na dit nagevraagd te hebben blijkt het te kloppen dat ik nu, minus kortingen, aan een bundel zit van €75,- tot 2015!
Ik vind dat ik hierin slecht ben voorgelicht, want ook nu blijkt weer dit ik hier ver onder verbruik. Ik vind het niet van deze tijd dat ik hier 2 jaar lang aan vastzit. Zelfs met een half jaar kortingen weegt dit niet op.
Ik heb bij jullie ook een zakelijk abonnement lopen en hoopte desnoods mijn particuliere nummer op de te kunnen zeggen, zodat ik de kosten zou kunnen drukken. Ik heb het geld niet voor zulke hoge kosten en ik vind het van de zotte dat het abonnement niet kan worden herzien. Zeker niet voor zo’n trouwe klant als ik. Het komt er op neer dat ik, of mijn nummer behoud of niet, tot Februari 2015 €75,- p.m. betaal, wat niet in verhouding is. Ik vind dat ik slecht ben ingelicht en ik vind mijn opties zeer, zeer beperkt.

Ik hoop dat jullie je beleid zouden kunnen aanpassen aan financieel onzekere tijden.

Fijne avond,

Anna Smit

Desired solution:

Ik hoop dat het contract herzien kan worden en dat jullie mee gaan in het verhaal dat het niet van deze tijd is dat een bundel niet omlaag gebracht kan worden. Dus, een aangepaste bundel of een normale afkoopsom.