My complaint:

Vanavond rond 20.45uur stop er een transporter, met een koerier van DHL er in, naast mijn blok huizen. Ik ben sta te wachten tot dat de koerier in kwestie zijn bus uitkomt om mijn pakker te bezorgen. Zonder dat hij zijn bus uit is geweest zie ik hem wat afscannen en rijdt hij weer weg. Volgens de traceernummer was is niet thuis. Waarschijnlijk kan DHL zien waar zijn mensen zijn (track and trace in de bus?!?) omdat hij anders niet op die plek stop. Ik snap niet dat een medewerker van een bedrijf zo te werk durft en kan gaan… Het belang van een tevreden klant staat blijkbaar niet hoog op zijn lijstje… Laat staan het feit dat er nu nog een keer naar mijn adres moet worden gereden, extra kosten voor DHL qua personeel, benzine e.d. Of krijgt deze beste man per uur betaald? of per pakket en werkt hij voor zichzelf en kan hij zo twee keer betaald krijgen voor deze zinloze actie?

Desired solution:

Dit soort medewerkers moet je niet binnen je organisatie willen hebben werken. Zij zorgen voor onnodige kosten en klanten die niet tevreden zijn. Ook de opdrachtgever van dit pakket zal niet blij met DHL zijn, omdat hij een klacht ontvangt.

Kortom... laat zo'n medewerker de moeite nemen om 6 meter te laten lopen en iedereen tevreden te houden.

Mij kunt u niet meer tevreden houden.