My complaint:

20 Mb/s internet waarvan max 6 Mb/s binnenkomt. Dit vaker gemeld bij tele 2. Standaard troubleshoots uitgevoerd. Stekker uit de stopcontact, na 10 minuten er weer in. Andere kabel tussen aansluiting en modem, andere pc/laptop geprobeerd. Andere modem geprobeerd. Medewerkster gaf aan dat het aan de afstand naar de centrale lag. Mijn oma woont nog verder van de centrale en ze heeft ook tele2 en haar snelheid is dubbel zo snel. Medewerkster heeft geen verstand van en wilde mij de stappen opnieuw laten uitvoeren. Ook ging ze met hoge toon praten tegen me waar ik absoluut niet van gediend ben. Ik heb vriendelijk gevraagd om een kpn monteur langs te sturen. Ze gaf me aan dat de kosten voor mijn waren indien het aan mij lag dus ben ik ermee akkoord gegaan. Vervolgens een afspraak gemaakt voor een monteur. Komt er opeens een andere monteur ipv kpn monteur. Hij gaf meteen aan dat het aan de bandbreedte lag en dat hij het niet kon oplossen. Hij zei vandaag of morgen belt zowel tele2 als kpn naar u voor het maken van een afspraak met een kpn monteur. Kpn belde me netjes op 1 uur nadat de monteur van tele2 langs was geweest. Voor de volgende dag werd er een afspraak gemaakt tussen 10.00 en 12.00 uur. Ik heb tot 12.30 zitten wachten en niemand is er langsgeweest. Vervolgens contact opgenomen met Tele2 met de vraag waarom de monteur niet is geweest en of ze nog komen. Hij kon me daar niets over vertellen. Ik moest maar wachten totdat iemand langs komt of belt.

Desired solution:

Dat laat ik aan Tele 2 over. De vraag is of ik nog wel bij Tele2 zal blijven met dit soort slechte ervaringen.
Ik heb 2 dagen vrij moeten nemen om thuis aanwezig te kunnen zijn. Nu moet ik vast nog een keer vrij nemen om voor de 3de keer een afspraak te maken.

-Medewerkster Janny Portma mag wat aardiger zijn en deskundiger en ook aangeven dat ze een Tele2 monteur stuurt ipv Kpn monteur wat ze mij wel heeft toegezegd.

Ik zal niemand Tele2 aanraden met zo'n slechte service. Begon bij de klantenservice al, geen kpn monteur zoals beloofd, en vervolgens moet er toch een kpn monteur komen en die daagt niet op en laat niets horen. Tele2 zou me ook bellen ook niet gebeurd. Ik bel zelf en ze zeggen wacht maar af!

Wat moet ik hierop nog zeggen?