My complaint:

Wij kochten twee kaartjes met korting bij AH. Die zijn geldig tot medio november. Door omstandigheden konden wij die niet eerder gebruiken. Helaas heb ik momenteel een zeer pijnlijk ontstoken onderarm waardoor bezoek aan het park niet meer mogelijk is. Wij belden met de vraag of wij de kaartjes met bijbetaling konden omzetten naar kaartjes voor de winterefteling. Dat kan niet. Wij zijn nu het geld, € 48,-, kwijt.

Desired solution:

Wij zijn ermee tevreden wanneer wij twee kaartjes voor de winterefteling met € 48,- korting krijgen.