My complaint:

Op 19-09-2012 lid geworden en betaald voor een jaar
Op 19-08-2013 gekozen voor lager abonnement een zo gehete downgrade (een maand voor einde contract datum!) wederom betaald voor een jaar.

Tot op heden weigeren zij een downgrade door te voeren en brengen mij de kosten van een hoger abonnement in rekening inmiddels via een incasso bureau. Tevens kan ik de sportschool niet meer betreden, terwijl ik toch voor een heel jaar vooruit heb betaald.

Tot 6 keer toe bij het bewuste filiaal (Looiersgracht te Amsterdam) verhaal gehaald die mij gelijk geven.
Zij hebben de originele papieren in huis en zeggen deze meerdere keren te hebben doorgestuurd naar het hoofdkantoor.

Desired solution:

Correcte afhandeling