My complaint:

Als mijn zoon zijn Vodafone-rekening niet kan betalen komt hij bij mij en doen we het samen via IDeal met mijn rekening op My Vodafone. Echter, je kunt de rekening niet betalen omdat deze niet aanklikbaar is. Elke twee dagen kijken we samen of het nu wel mogelijk is. Ineens kon het wel, maar dan zijn er ineens € 23,- aan “deblokkeringskosten” bij gekomen. Met andere woorden: Twee weken lang konden we online de “normale” rekening niet betalen. Dit blijkt de “normale” gang van zaken te zijn als je met een automatische incasso werkt, aldus de helpdeskmedewerkster.

Desired solution:

Uiteraard de zogenaamde "deblokkeringskosten" in mindering brengen op de laatste rekening en ons in de toekomst de gelegenheid geven (i.c. wel aanklikbaar voor de vervaldatum in My Vodafone) om op de door Vodafone voorgeschreven wijze te kunnen betalen.