My complaint:

Beste,

Naar heel veel problemen met internet en tv.

Is ons abonnement beëindigd omdat telfort in gebreken bleef.
Dit ook zo afgesproken met een medewerker

Nu krijgen we vandaag een brief binnen met de eind afrekening omdat ons abonnement binnen het contract is beëindigd a 320,70e
Vervolgens bel je met de klantenservice die dus nog steeds niet is verbeterd.
Kunnen ze alleen vinden dat er problemen zijn geweest en dat wij ons contract op hebben gezegd toen de verbinding goed was wat dus niet het geval was want we hebben nog bijna een week met de problemen gezeten en 2 weken later is onze andere provider in gegaan.
Ook hebben we vorige week contact gehad met iemand van telfort voor een eind gesprek die wel kon zien dat het contract is beëindigd omdat telfort in gebreken bleef.

Desired solution:

We willen gewoon dat de afspraken na gekomen worden en dat zoals afgesproken de eind factuur ongedaan word gemaakt.