My complaint:

Overeen gekomen met Vodafone om mijn contract per direct te ontbinden. Dit is netjes afgewikkeld zonder verdere kosten (afkoop van resterende abbonements periode) Echter na gesproken te hebben met 1 van de medewerkers werd mij nadien verzocht om het toestel te retourneren. (In een eerder gesprek was door de betreffende dame al gezegd dat de HTC one Vanilla niet retour gestuurd zou hoeven worden)

Toestel was verkocht en na het weekend belde dezelfde dame van Vodafone terug met de mededeling dat ik een eindafrekening van €200 tegemoed kon zien of de HTC terug moest sturen.
Uiteindelijk heb ik met de Vodafone medewerker afgesproken dat ik een zelfde toestel terug zou inleveren maar niet kon garanderen in welke staat. Ik heb dit vervolgens netjes bevestigd per mail, en als reactie van Vodafone kreeg ik hier op terug dat dit akkoord was.

2 dagen later beld dezelfde dame in kwestie op, en verteld dood leuk dat ze hier toch niet mee akkoord kunnen gaan. Hierop wordt een mail gestuurd naar Vodafone dat men niet van plan is om op verdere communicatie te reageren en ik de €200 moet betalen. Mijn reactie op deze mail was dat ik Vodafone geen toestemming meer geef om automatische incasso’s te doen.(Ook de rode kaart ingevuld en verstuurd) per slot van rekening ben ik geen klant meer. Gevolg: vandaag ligt er een factuur op de mat (ook nog met een factuur datum die 5 dagen eerder ligt) dat automatisch wordt afgeschreven op 21/11.
Ronduit belachelijk hoe Vodafone zijn zaakjes regelt. Ook de betreffende medewerker heeft duidelijk iets toegezegd wat haar salaris schaal te boven gaat!
Hoe nu verder?

Groet,
Een ex-Vodafone gebruiker

Desired solution:

Schrappen van de na-facturering van €200.
Dit is totaal tegenstrijdig zoals afgesproken.
Andere optie zou zijn: een vervangend toestel opsturen en de aanschafwaarde van het toestel wat betaald is bij het aangaan van het abbonement (€150) + porto kosten voor het opsturen vergoeden.