My complaint:

dit probleem is nog niet opgelost, beltegoed is verdwenen, factuur geeft aan 49 min gebeld en 59 mb internet verbruikt.
hollandsnieuwe stuurt mij op 15-10 al een bericht dat de gehele bundel op is zowel belbundel als internet, en de factuur zegt iets anders, dan kom je toch niet met pushberichten aan, hetzelfde stomme antwoord als altijd.
en dat de facturen al 4 keer zijn gewijzigd in een week dat kan toch zeker ook niet, dat is toch fraude.
een mailtje terug sturen doen ze ook niet meer, bellen is ook teveel werk, opzeggen kan ik ook niet want ik krijg totaal geen reactie meer van hun.

Desired solution:

misschien zouden ze eens kunnen reageren op email of brieven, misschien zelfs eens terug bellen, en de kwestie oplossen, ik wil mijn tegoeden terug en compensatie van mijn kosten

weer niet opgelost, ik kan de facturen overleggen, en dus aantonen dat ze ermee rommelen.
als je 275 belminuten hebt en 500 mb internet hoe kunnen ze dan op 15 oktober al zeggen dat al je tegoeden op zijn, terwijl de factuur zegt dat ik 45 min heb gebeld en 59 mb internet hebt verbruikt, nee het blijft een waardeloos bedrijf en lost niks op, en geeft gewoon een standaard antwoord en zetten meteen de klacht op opgelost, zo kan ik het ook