My complaint:
In de zomer iemand aan de deur van Oxxio met vraag of ik interesse had om over te stappen. Ik had druk heb formulier ingevuld en mevrouw zei dat ik 2 weken tijd had om me te bedenken. Ik heb me binnen een dag bedacht, want ik was pas half jaar bij NUON en dacht bij mezelf dat dat ook niet netjes zou zijn. Ik netjes afgemeld, en ook bevestigingsmail gehad met opzegging (27/08). Tot mijn verbazing maand later eindafrekening NUON en welkomsbrief OXXIO. Ik gebeld, was er toch iets misgegaan, kan gebeuren …
Contact gehad en ze zouden alles in orde maken.
Twee weken later in een keer € 240,00 van mijn rekening afgeschreven (Oxxio). Ik heb deze betaling gestogneerd en hun wederom gebeld. Excuus bla bla bla maar zou niet meer gebeuren. 1 week later, aanmaning …. Weer gebeld (wat een zonde van mijn tijd en telefoonkosten). Nogmaals ALLES uitgelegd en wéér excuus etc. laatste keer mevrouw nu staat alles goed in de administratie, en ook hiervan kreeg ik netjes een mail, dus ik dacht nu ben ik er eindelijk vanaf.
Gisteren : weer € 240,00 afgeschreven, toen was voor mij de maat vol, ik heb een boze mail gestuurd dat ik er HELEMAAL klaar mee was en wilde dat het ophield en eiste dat ik die dag zelf nog iets zou horen.
Tot mijn verbazing ging inderdaad 1/2 uur later de telefoon, Oxxio aan de lijn, hallo mevrouw fijn dat ik u tref bla bla bla, ik zeg nog fijn dat u zo snel terugbelt nav mijn mail. Mail zegt de mevrouw ? Ik bel u om te vragen of u misschien interesse heeft om over te stappen naar Oxxio .. Pfffffffff
Onvoorstelbaar.
Ik had net slecht nieuws van een vriending gehoord dus mijn humeur was al beneden vriespunt, en ik heb die mevrouw dan ook in duidelijk taal duidelijk gemaakt dat ik helemaal klaar met ze ben en nooit en te nimmer meer overweeg om over te stappen. Wat een ongeorganiseerd bedrijf.
Desired solution:
Eindelijk een streep onder alles, niet meer bedragen zomaar van mijn rekening afschrijven.
Vergoeding van mijn tijd, energie die ik er in gestoken heb en telefoonkosten.
