My complaint:
ik heb per 1-8 mijn gas en stroom opgezegd bij oxxio. omdat ik ben gaan verhuizen. hun maken gebruik van een maand opzegtermijn. dus per 1-9 is ook netjes alles stopgezet. toen ik later in die maand belde waar mijn eind afrekening bleef, kreeg ik te horen dat er nog 1 maand niet betaald was. Die ik vervolgens per direct aan hun over wilde maken. ik had hierover geen brief of aanmaning gekregen. er werd mij verteld dat het overmaken aan hun niet ging want het lag al bij het incasso bureau (DAS). wat ik overig heel snel vind, al na 1 week! Dus ik belde naar DAS want ik had van hun ook nog geen nota of iets dergelijks ontvangen. Bij DAS kreeg ik te horen dat er geen enkel dossier van mij bekend was bij hun, en er volgens hun ook niks te betalen was.. Ik weer naar oxxio gebeld om dat aan hun te mededelen, en ik vroeg wat ik aan hun (Oxxio) moest overmaken, om ook de incasso kosten te voorkomen (40 euro). Ik kreeg nogmaals te horen “U kunt ons niet betalen, het ligt bij DAS!” ik vertelde hun nogmaals dat het niet waar is, en kreeg het advies van oxxio om morgen terug te bellen om te vragen hoe de situatie er de volgende dag voor stond. Dus dat deed ik.. De volgende dag precies hetzelfde verhaal.. dus heb ik uiteindelijk die dag mijn maand bedrag van stroom en gas overgemaakt naar oxxio. Binnen 1 week kreeg ik mijn eind afschrift binnen, en kreeg een aanzienlijk bedrag terug. dat zou binnen een x aantal dagen o mijn rekening gestort worden. (ondertussen ook nooit niks van Das vernomen, is dus nooit een melding bij hun binnen gekomen) Die x aantal dagen later is er door oxxio een bedrag op mijn rekening gestort, tot mijn verbazing was het bedrag minder als dat op de eindafrekening stond! Ik weer bellen maar oxxio, ik kreeg te horen dat het de 40 euro incasso kosten van DAS eraf waren gehouden!! wel kreeg ik meteen ook te horen dat hun een fout hadden gemaakt en ik de 40 euro binnen een x aantal dagen op mijn rekening zou krijgen. ik die dagen afgewacht, geen 40 euro, dus weer bellen met oxxio, weer het zelfde verhaal, ik weer wachten, weer geen 40 euro, en zo hen ik een aantal keer gebeld en gewacht op mijn geld. tot op de dag van vandaag heb ik niks van hun ontvangen, voor iets waar ik recht op heb en wat van mij is!
Desired solution:
mijn 40 euro terug en rente vanaf 1 september
(10)
