12 years ago - Geachte mevrouw Luinstra,
Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl
Ik begrijp dat het een vervelende situatie is voor u.
De melding over het tarief die u hoort als u een 0900-servicenummer belt, is aangepast vanwege nieuwe regelgeving die geldt voor alle 0900-servicenummers in Nederland.
Deze nieuwe regelgeving geldt voor alle 0900-servicenummers. Deze regelgeving is afkomstig van de Autoriteit Consument en Markt (voormalig OPTA).
Doel van de nieuwe regelgeving is dat telefoontarieven van 0900-servicenummers voor klanten transparant worden.
De meldingen over het tarief voor 0900-nummers worden verzorgd door de telecomprovider van het 0900-nummer.
0900-0024: "Dit informatienummer kost 10 cent per minuut, met een starttarief van 4,54 cent, plus uw gebruikelijke belkosten"
•overige 0900-nummers: "Dit informatienummer kost 2,76 cent per minuut, met een starttarief van 9,4 cent, plus uw gebruikelijke belkosten".
Het tarief van EUR 0,10 per minuut is marktconform en wordt als kostendekkend voor de telefoonverbinding beschouwd. ABN AMRO streeft naar optimale dienstverlening met goede service en snelle afhandeling van klantvragen. Met het SpraakNavigatiesysteem heeft ABNAMRO geïnvesteerd in het verkorten van de wachttijd. Het tarief levert een bijdrage om in de toekomst de dienstverlening te kunnen blijven verbeteren.
Uw bericht geven wij door aan de juiste afdeling. Alle verbeter ideeën of suggesties worden meegenomen in onze verdere ontwikkelingen. Ook uw mening zal hierin worden opgenomen.
Via klacht.nl kunnen wij uw klacht niet verder behandelen. Daarom sluiten wij uw klacht op deze forum. Wilt u een officiële klacht indienen bij de ABN AMRO Bank dan kunt u dit aangeven via de site: https://www.abnamro.nl/nl/prive/contact/klacht/f_klacht-indienen.html
Heeft u nog vragen? Stel deze dan eenvoudig via www.abnamro.nl
Typ uw vraag rechtsboven in het zoekvenster in en bekijk de gegeven resultaten. Vindt u uw antwoord hier niet? Mail ons dan of bel 0900 - 00 24 (EUR 0,10 per minuut, met een starttarief van 4,54 cent, plus uw gebruikelijke belkosten). Vanuit het buitenland belt u: +31 10 24117 20 (normaal tarief).
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Bank N.V.
Mw. D. Piquet
