My complaint:
Na anderhalf uur reizen kwam ik bij de primark Almere om mijn rok terug te brengen. Ik had de bon mee en ging hiermee naar de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat het artikelnummer dat op de bon staat niet overeenkwam met het artikelnummer . Een medewerker vertelde mij dat er twee nummers verschilden en dat dit kwam omdat het artikel dat gescand was eenzelfde artikel was maar in een andere maat. Dit vond ik vreemd. Deze rok had ik bij de primark in Zaandam gekocht en ik heb geen idee hoe dit verschil heeft kunnen ontstaan en was dan ook verbaast.
Mevrouw haalde er een collega bij en deze vertelde mij hetzelfde verhaal als mevrouw. Dit was op een vriendelijke manier en dat stel ik op prijs. Echter heeft geen van beiden mij verteld of het product nou wel of niet teruggenomen kon worden, waardoor er bij mij nog enige onduidelijkheid was.
De supervisor genaamd Steven/Stefan werd geroepen. Meneer Steven had zijn oordeel al klaar staan voor hij ook maar iets had gezien. Er werd mij op een onbeschofte manier meteen verteld dat ik het product niet had betaald, met andere woorden; ik heb de rok gestolen. Nadat ik hem verteld had dat ik me beledigd voelde door zijn opmerking ging hij aldoor door met op een zeer intimiderende wijze opmerkingen maken naar mij toe. Conclusie “Je hebt het niet betaald”. Ik kreeg vragen zoals “hoeveel producten had je die dag gekocht?” En plots zei Steven op een zeer onbeschofte manier dat hij er klaar mee was en liep direct weg. Ik voelde me niet serieus genomen en er werd absoluut geen begrip getoond. Meneer Steven had al een oordeel en dat was te blijken.
Ik snap dat het misschien niet mogelijk om het product terug te nemen (ondanks dat mij niks te verwijten valt en dat het aan de beschrijving te zien het overduidelijk om dezelfde rok ging), maar dan zou er op z’n minst begrip moeten worden getoond en het op een normale manier duidelijk gemaakt worden. Dan zou ik het nog enigszins begrijpen. Maar zoals ik gister op 13 november ben behandeld vind ik gewoon echt niet kunnen. Ik ben een vaste klant en kom zeker een paar keer in de maand om kleding te kopen naar de primark, maar na gister heb ik totaal geen zin meer om nog naar de primark te gaan voor mijn inkopen.
Desired solution:
Het gaat mij hier niet zo zeer om de rok die ik niet terug kan brengen, maar het gaat mij hier meer om de manier waarop ik ben behandeld. Ik wens niet dat anderen ook zo behandeld worden en hoop dat Steven hierop wordt aangesproken en hij in het vervolg met respect naar zijn klanten toe handelt.
