My complaint:

Probeer al steeds om mijn kaarten te activeren maar dat lukt niet, heel vervelend om te merken dat je een prijsje hebt gewonnen en het dan niet kunt innen, slechte zaak vind ik, zeker als je al heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel lang lid bent en nooit wat wint.

Desired solution:

Kom met een goede site hiervoor waar voor iedereen een begrijpelijke tekst opstaat om je prijsje te innen of te activeren.