My complaint:

Ontstaan van het geschil

*Bij Pixmanianl bestelde ik de Philips PicoPix voor € 298,99 dd 28-4-2013 via order No. CCL1430682738

*Deze internet bestelling probeerde ik tijdens dezelfde internetsessie te betalen via creditcard **** **** **** 6400 tnv LJM Oomens, gekoppeld aan een privé bankrekeningnummer. Deze internet betalingstransactie werd buiten mijn schuld onverwacht afgebroken.

*De bestelling probeerde ik tijdens dezelfde internetsessie opnieuw te betalen via creditcard **** **** **** 2361 gekoppeld aan het bankrekeningnummer van mijn zakelijke rekening van stichting ’t Aambeeld. Opnieuw werd de betalingstransactie buiten mijn schuld afgebroken.

*Nog steeds tijdens dezelfde internetsessie werd pas bij mijn derde poging, nu via iDeal van de privé bankrekening, de transactie afgerond. Enkele dagen later ontving ik de Philips PicoPix

Gevolg

*Na ontvangst van de bankafschriften bleek dat, naast de iDeal betaling de twee afgebroken creditcard betalingstransacties door Pixmanianl toch van de twee door mij gebruikte rekeningnummers was gedebiteerd. Met gevolg dat ik buiten mijn schuld drie maal voor mijn bestelling had betaald.

Mijn acties

*Aan de klantendienst van Pixmanianl heb ik bovenstaande eerst telefonisch, daarna in een uitvoerige correspondentie uitgelegd. (Pixmanianl meldde mij hierbij, dat voor dezelfde bestelling ook de nummers no. CCL1430682676, no. CCL1430682713 en no. CCL1430682731in haar administratie voorkwamen).
Op verzoek van de klantendienst heb ik alle overzichten van de gebuikte creditcards, plus de afschrijvingen van de twee gebruikte creditcards op de twee bankrekeningen, gescand opgestuurd. Met gevolg dat na maanden correspondentie de betaling op de privé bankrekening werd gecrediteerd.

*vervolgens loopt mijn verzoek om restitutie van de betaling via creditcard van de zakelijke rekening. Opnieuw stuurde ik alle scans van betalingsbewijzen. Nu, 7 maanden na aankoop lukt het mij helaas niet om Pixmanianl te overtuigen en het teveel betaalde bedrag gecrediteerd te krijgen.
De klantendienst van Pixmanianl laat mij nu weten dat zij niets meer voor mij kan doen en verwijst mij naar Pixmanisfr. Met deze doorverwijzing ging ik niet akkoord.

*Ik heb Pixmanianl gesommeerd om het teveel betaalde bedrag € 298,99 te crediteren. Tevens liet ik hen weten juridische stappen te zullen zetten, met behoud van alle rechten. En dat ik advies vraag bij consumenten belangen organisaties.

Desired solution:

Creditering van € 298,99