My complaint:

21oktober heb ik u een aangetekende brief gestuurd met een duidelijke klacht. Tot nu toe heb ik nog niets van u vernomen, dat stelt mij zeer teleur. Bij een klacht van mij aan u, ongeveer 4 jaar geleden, hebt u zeer correct gehandeld. Dit had ik nu ook weer verwacht. Het gaat om een totaal verkeerd gelopen treinreis van Heerlen naar Pinneberg op 17 oktober jl. door foute informatie door uw balie medewerkster in Heerlen. De brief met de klacht heb ik op 21 oktober aangetekend aan u verzonden. Ik hoop nu snel van u te horen. Op dit moment ben ik enige tijd gast in Duitsland. Mijn huidige tijdelijke adres kunt u lezen in mijn brief die ik u op 21 oktober jl. Toegestuurd heb. Met vriendelijke groet Elisabeth Scholtes

Desired solution:

De oplossingen staan duidelijk in de brief aangegeven