My complaint:

Nadat ik via de e-mail het bericht had ontvangen dat ik 2 kaarten had gewonnen voor de film Het Diner, werd dit heuglijke feit bevestigd op 8 november 2013 in een persoonlijk schrijven.
De kaarten konden met een toegewezen winnaarscode worden geactiveerd via www.postcodeloterij.nl/het diner. Op 14 november, 6 dagen verder is het nog steeds niet gelukt via de site mijn kaarten te activeren. Ik heb bovendien moeten constateren dat ik niet de enige gedupeerde ben!

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer de Postcodeloterij het mogelijk maakt dat het activeren van de kaarten zo spoedig mogelijk zonder problemen verloopt (optie 1). En als de activeerproblemen niet worden opgelost voor de sluitingsdatum van 29 november 2013, dan zullen de winnaars de filmkaarten per post moeten ontvangen(optie 2). En wanneer de Postcodeloterij niet beide opties kan vervullen, dan moet aan de winnaars het tarief van de filmkaarten worden uitbetaald. Ik heb twee kaarten gewonnen, dus verwacht ik 2x € 11,50 (i.e. tarief van een flimkaart) op mijn bankrekening gestort.