My complaint:

Op 23 juli 2008 heb ik Ziggo BV geschreven over klantnummer 10251920, ordernummer 7823392. Ik heb daarin aangegeven dat ik het er niet mee eens was dat mijn moeder later dan over juli 2008 aan Ziggo zou betalen. Begin juli 2008 had ik Ziggo BV namelijk laten weten dat mijn moeder ná 11 juli 2008 niet meer op haar oude adres woonachtig zou zijn en dus ná die datum niet meer van de diensten van Ziggo gebruik zou kunnen maken. Zij werd onverwachts in een bejaardentehuis geplaatst.
Op deze brief werd tot nu toe – bijna anderhalf jaar ná dato – nimmer door Ziggo gereageerd noch een bericht gestuurd over wát het verschuldigde bedrag zou moeten zijn, ook géén enkele betalingsherinnering.
Een incassobureau kan en mag
nimmer een opdracht aannemen van een bedrijf dat ernstig in gebreke is gebleven.
Bovendien kan van een 86-jarige, die afhankelijk is van iemand die ca. 2 x per maand haar administratie komt doen, niet verwacht worden dat er ook nog eens binnen 5 dagen wordt gereageerd, terwijl er anderhalf jaar niets meer van Ziggo werd vernomen. Van iemand, die afhankelijk is van slechts een AOW-uitkering, kan ook niet worden verwacht dat zij extra kosten betaalt; zeker niet nu Ziggo anderhalf jaar in gebreke is gebleven om ook maar enig bericht te sturen. Niet reageren houdt in dat Ziggo zwijgzaam akkoord is gegaan.
Ik sommeer Ziggo BV om binnen 14 dagen orde op zaken te stellen en duidelijk aan te geven wát mijn moeder over de maand juli 2008 verschuldigd is. Bij gebreke daarvan zal ik de zaak in rechte aanhangig maken.