My complaint:

Sinds september wordt de premie van mijn ING Woonzekerpakket niet (meer) geïncasseerd. Incasso’s door andere bedrijven worden wel gewoon uitgevoerd. Ook na meerdere malen verstrekken van toestemming eenmalige incasso wordt alsmaar niet geïncasseerd. Volgens (tel. sinds 04-11 4x) ING ligt het aan omzetten naar IBAN, of zal premie binnen enkele dagen worden afgeschreven of hebben zij incasso teruggekregen.
Volgens mijn overzicht incasso-opdrachten blijkt een incasso d.d. 13-11-2013 geweigerd met reden “Incasso contract niet bekend”.

Desired solution:

Dat de incasso z.s.m. wordt uitgevoerd.