My complaint:

Niet rijden van treinen en vertraging op 30 augustus. Na het uitvallen van een verbinding en een extra overstap. hierdoor bleek vervolgens in Houten de volgende verbinding toch niet op tijd te zijn. Om ons vliegtuig te halen kregen wij van de conducteur van onze trein het
aanbod een ns taxi te nemen, echter door de chaotische toestand rond het station
zijn wij hier bijna 1 uur bezig geweest op aanwijzingen van de vriendelijke conducteur, toen
hebben we zelf een andere taxi genomen om het vliegtuig nog net te kunnen
halen, kosten 95,00 euro
Daarvoor willen we compensatie, er was nog 1 ander stel die
exact zo hebben gehandeld, + in onze taxi meereed.

antwoord N.S.
U wilt een vergoeding van de onkosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van artikel 13.3 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van vertragingen en het missen van een aansluiting. De voorwaarden zijn verkrijgbaar bij de NS-servicepunten of te bestellen via NS Klantenservice 0900 – 2021163 (€ 0,10 per minuut). Of kijk op www.ns.nl.

Desired solution:

Excuus en compensatie,
als we niet zo zouden hebben gehandeld hadden we ons vliegtuig gemist, waarvoor uitsluitend de N.S. verantwoordelijk zou zijn geweest.
wij hebben bovendien door de abominabele dienstverlening bijzonder veel ongemak bij de aanvang van onze vliegreis gehad in het begin van onze vakantie, wij vragen alleen dat waarop we minimaal recht hebben en dat is het financiële deel.