My complaint:

Ik een maand geleden een tweedehands toestel retour gestuurd en heb een bevestiging gekregen dat het toestel goed ontvangen is. Echter kan niemand mij vertellen wanneer ik het geld terug gestord krijg en heb ik nog steeds mijn geld niet. De eerste keer dat ik belde naar telfort wist die dame niks en moest ik maar rustig afwachten en zei dat het buiten de klantenservice omgaat. Beetje bijzonder wie ik dan moet bellen? Vervolgens naar het gratis 0800 gebeld. Toen werd mij verteld dat ik de vorige keer verkeerd geholpen ben en mij niet de waarheid is verteld. Deze vrouw heeft contact opgenomen met de klantenservice en zei dat het opgelost zou worden en dat ik daar naar toe moest bellen. Toen ik dat vervolgens deed, wist die jongeman er weer helemaal niks vanaf en moest ik maar een telefonische klacht indienen. Dat heb ik gedaan en binnen 10 werkdagen zou ik een reactie ontvangen. Inmiddels zijn de 10 werkdagen voorbij en heb ik opnieuw gebeld. Weer weet niemand er iets vanaf? Erg vreemd, omdat het om erg veel geld gaat. Ik moest maar wachten tot maandag. En dan mocht ik weer opnieuw bellen. Dit is toch niet te geloven? Ik vind dit echt schandalig

Desired solution:

Dat ik fatsoenlijk terug gebeld wordt, er excuses aangeboden worden want dat heeft niemand nog gedaan, ik het geld volgende week op mijn bankrekening heb staan en gecompenseerd wordt voor dit ongemak en anders betaal ik per acuut de facturen niet meer.