My complaint:

Ik heb 2 weken geleden een bestelling retourneert, naar de C&A online shop, omdat deze van een andere klant was die nota bene in Duitsland woont. Ik gebeld, mocht pakket retourneren en zou een tegoedbon krijgen. Telefonisch een code gekregen die niet klopt en ik het geld van mijn bestelling zou teruggestort worden. Ik krijg slecht Nederlands sprekende dames aan telefoon. En ze kunnen mij niet helpen, zolang pakket niet binnen is. Volgens de pakketservice van Post is die al lang binnen bij C en A online webshop. De dames aan de telefoon kunnen mij niet helpen. Bovendien laten ze je heel lang in de wacht staan. Als ik mijn klacht mail, krijg ik helemaal geen antwoord, terwijl er staat dat je binnen 2 werkdagen een antwoord krijgt.
Ik eis gewoon mijn geld terug! Is dat nu zo moeilijk?

Desired solution:

Geld retour, daar heb ik recht op!