user-212445 on 15 November 2013 about Lexa.nl in category Datingsites
Er is onterecht van mijn rekening afgeschreven al drie maanden en ik wil dit geld teruggeboekt hebben. Ik ben geen klant van deze firma
Betalingskenmerk:onbekend
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam: nvt
Emailadres:
Geboortedatum
Ik wil mijn geld teruggestort hebben.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from Lexa.nl
12 years ago - Beste janvandale, Ons Payment Team heeft gelukkig een profiel weten te achterhalen met de door u opgegeven gegevens. Het gaat om het profiel "Nataly___a". Dit profiel is sinds 08-07-2013 opgeschort van de Lexa website. Opschorten betekent echter niet dat het profiel is verwijderd. Men heeft altijd weer toegang tot het profiel voor opnieuw in te loggen. Voor dit profiel is op 19-02-2013 via IDEAL een betaling gedaan van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership. Hierbij is men akkoord gegaan met een automatische verlenging en deze is niet tijdig opgezegd, waardoor maandelijks een bedrag van 9,95 euro kon worden geïncasseerd. De laatste automatische verlenging is geannuleerd door u of uw bank en hiermee is het membership dan ook beëindigd. U heeft verder geen recht op een restitutie, omdat er akkoord is gegaan met een automatische verlenging. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Marieke van het Lexa Team
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 02 December 2013 at 07:47
Tevreden .
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste janvandale,
Bedankt voor uw bericht waarin u uw persoonlijke gegevens vermeldt om een profiel te kunnen achterhalen op de Lexa website.
Ik begrijp uit uw bericht dat u nooit een profiel heeft aangemaakt op de Lexa website en ook nooit opdracht heeft gegeven voor een betaling van een Full Membership. Ik wil u dan ook in ieder geval aanraden om aangifte te doen bij de politie, aangezien er dan misbruik is gemaakt van uw betaalgegevens. Zodra de politie contact met ons opneemt zullen wij onze volledige medewerking verlenen.
Verder heb ik uw gegevens doorgestuurd naar ons Payment Team, zodat zij hiermee een profiel kunnen achterhalen waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Echter ben ik bang dat zij niet veel zullen vinden, omdat u geen betalingskenmerk heeft opgegeven. Ik wil u dan ook vragen om een betalingskenmerk bestaande uit een PID, TDP of BBT nummer naar ons Customer Care Team te sturen. Dit kenmerk vindt u terug op uw bankafschriften bij de allereerste betaling die aan Lexa is gedaan. In uw geval zal dit waarschijnlijk een betaling zijn van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership, aangezien de afschrijvingen van 9,95 euro een automatische verlenging hiervan zijn.
Tevens wil ik u aanraden om iets zorgvuldiger met uw persoonlijke gegevens om te gaan. U heeft nu namelijk al uw gegevens geplaatst en iedereen kan deze lezen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt het betalingskenmerk sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
