My complaint:

Ik wil mijn bankrekening nummer wijzigen op mijn NS account.
Als ik inlog kan ik nergens vinden waar dit mogelijk is. Als ik de vraag voorleg aan “EVA” krijg ik als antwoord dat dat op mijn NS kan, of anders PER POST!!
Dan maar de klantenservice gebeld: ik moet eerst de OV. Chipkaart koppelen aan mijn account. Daarvoor moet je eerst een klantservicenummer aanvragen en als de koppeling heeft plaatsgevonden kun je het bankrekeningnummer wijzigen. Voor dat de koppeling mogelijk is moet je nog naar een NS automaat om het klantservicenummer te activeren bij : ophalen bestelling. Dit blijkt achteraf helemaal niet nodig. Het invullen van de per mail ontvangen code blijkt voldoende. De koppeling is oké . Dan maar nu het bankrekeningnummer wijzigen. Helaas nog steeds niet te vinden waar dit kan. Weer de klantenservice gebeld ( weer 20 minuten aan de lijn). Helaas kan niemand mij verder helpen. Het zou toch echt bij mijn gegevens moeten staan. Niet? Tj dan is er iets fout. Dan moet u het maar per post doen …….

Desired solution:

Dit in het digitale tijdperk. Om moedeloos van te worden