My complaint:

De code voor het bestellen van de ipad is na 3,5 week nog niet binnen. We betalen echter wel het abonnement. Ondanks de telefonische afspraak met – wacht u nog even een week dan krijgt u de code – zijn we bijna vier weken verder. Hoezo lees de krant op de ipad. Het vertrouwen in de krant is wel tot het nulpunt gedaald. Hoezo tweejarig contract.

Desired solution:

Het leveren van de code zo dat ik de ipad kan bestellen en de krant kan lezen.