My complaint:

Ik slaap sinds oktober 2012 op een matras,
gekocht eind augustus 2012 bij Ikea Haarlem.
Echter gedurende het jaar gaat het matras steeds
meer een kuil vertonen van ca. 3 cm. diep.
In het begin sliep ik prima op het matras zonder
rugklachten. Maar de laatste maanden sta ik op met rugpijn.
Ik vermoed dat dit komt door het doorgezakte matras.
Mijn man heeft ook een matras van het type Sultan Hamnvik.
Die heeft echter helemaal geen last. En ik heb het matras
gekocht volgens uw advies.

Desired solution:

Vervanging door een matras dat niet na 1 jaar al doorzakt.