My complaint:

Op 8-11 is mijn moeder verhuisd. Dit is tijdig gemeld aan KPN en na lang soebatten is er beloofd dat de omzetting uiterlijk 15-11 zou zijn verricht.
Nu is het 16-11 en mijn moeder kan nog steeds geen gebruikmaken van haar telefoon. Dit vind ik onaanvaardbaar.
Het hele proces neemt misschien 5 minuten in beslag. Waarom moet er dan zoveel tijd overheen gaan voor iemand de moeite neemt om ‘dat knopje in te drukken’?
Verhuizen naar een zorgcentrum is zonder alle bureaucratie en arrogantie al ingrijpend genoeg.

Desired solution:

Minder bureaucratie, klantvriendelijk en deskundig opereren. Doen wat je belooft. Snel acteren. Denk eens vanuit de klant in plaats van je eigen ego.
Die klant is toevallig wel de reden dat je beleg hebt op je brood! Onthoud dat eens.
Dus: zorg er als de gesmeerde jeweetwel voor dat mijn moeder haar vaste telefoonlijn kan gebruiken!