My complaint:

Na een jaar gefitnessed bij basic fit wilde ik opzeggen, zo gedaan zo gezegd en de brief was al de deur uit. Maar na een maand had ik nog geen bericht terug dus maar mailen dan. Na 3 dagen wachten krijg ik dan eindelijk een mailtje terug van hun ‘klantenservice’ en die zegt met een heel slap excuus dat mijn brief nooit is binnengekomen. Helaas was het een onaangetekende brief maar dit vertrouwde ik niet en dus had ik internet geraadpleegd. En jawel hoor er zijn veeeeeel meer klanten de hier last van hebben, bij aangetekende brieven als bij onaangetekende brieven. Dus wat zegt dit tegen mij? Juist, basic fit heeft een manier gevonden om extra geld te krijgen maar hun klantenservice daalt hier ontzettend van. Na veel ge emailt hebben ze me nog niet geholpen en dus had ik consuwijzer gebelt. Deze hebbben hiervan een aantekening gemaakt, dus als iemand dit ook is overkomen bel consuwijzer! het is gratis.

Desired solution:

Directe opzegging m.i.v. 7 September met excuus.