My complaint:

Na een paar nare ervaringen te hebben meegemaakt in het filiaal in de Koopgoot in Rotterdam heb ik besloten deze klacht te plaatsen.

Mijn grote ergernis was het personeel wat er loopt. Als ex vaste klant van ZARA heb ik altijd het gevoel gehad dat ik maar blij moest zijn dat ik daar kleding mocht kopen. Dit gevoel werd me voornamelijk bezorgd als ik wat kwam retourneren. Zoals gebruikelijk meldde ik me bij de kassa en vervolgens werd de manager omgeroepen. De laatste keer dat ik dit deed heb ik na lang wachten in de rij voor de kassa ook nog eens lang moeten wachten op de manager. Toen ik aan de caissière vroeg om nog een keer om te roepen antwoordde deze dat ze maar 1 keer per kwartier dezelfde persoon mogen omroepen. Na aandringen heeft ze na tien minuten nog een keer de manager omgeroepen. Tot mijn grote verbazing stond de manager tien meter verderop met een collega te kletsen.

Geïrriteerd kwam de manager aangelopen en onbeschoft dat ze zich gedroeg. Ze groette niet en er was niet eens sprake van oogcontact. Ze tekende bij de kassa iets af en liep weg. Op het moment dat ze wegliep nam ik mijn geld aan van de caissière en liep de winkel uit. Ik stond perplex van wat er zojuist gebeurd was.

Ik kan gewoon niet geloven dat retailers dit soort mensen inzetten om klanten te trekken en te behouden. Mijn voeten zetten geen stap meer in een ZARA filiaal.

Desired solution:

Dit valt niet op te lossen.