My complaint:

In mijn oude nespresso apparaat heb ik deze cups gebruikt. Mijn apparaat begon te lekken en vervolgens was het apparaat stuk. Ik dacht dat het aan mijn apparaat lag.

Ik had weer een apparaat aangeschaft die het prima deed. Vervolgens heb ik weer de cups van douwe egberts gekocht en weer is me apparaat gaan lekken en stuk nu!

Ik concludeer hieruit dat het echt aan de cups ligt en zeker niet bestemt is voor de nespresso apparaat.

Nespresso wil het apparaat wel maken maar ik moet de kosten betalen. Ze hebben mij aangegeven dat het een bekende klacht is en de garantie er niet onder valt omdat ik cups heb gebruikt die hier niet voor bestemd zijn.

Desired solution:

Dat douwe egberts mijn apparaat maakt of een nieuwe geeft.
Dit is nou al de 2e die stuk is gegaan hierdoor.

Hun reclame is erg misleidend en ik heb er nu de gevolgen van.