My complaint:

Mijn koffiezet apparaat dat ik al jaren had ging woensdag 14 november kapot, tja dat kan gebeuren. Had s ‘middags om 5 uur nog de kans om bij Blokker langs te gaan om een nieuwe te kopen. Ik ging naar het filiaal aan de Tongelresestraat in Eindhoven en liet mijn oog vallen op een Philips HD7546/20 omdat hij zo’n handige thermoskan heeft. Helaas zijn we helemaal uitverkocht, zei de verkoopster. Misschien in een ander filiaal dan, vroeg ik. Nee zei de verkoopster ik heb net voor een andere klant 4 filialen gebeld voor datzelfde apparaat, maar overal uitverkocht. Zal ik hem voor U bestellen vroeg ze, hij is deze week in de aanbieding en de actie duurt nog een uur en hebt U hem nog voor de aanbiedingsprijs. Dan komt het apparaat vrijdag laat in de middag binnen. Dus ik bestelde en er werd een bonnetje gemaakt waarop stond om welk apparaat het ging, de prijs, mijn naam en telefoonnummer. Zal ik alvast betalen opperde ik. Niet nodig zei de medewerkster, U betaald gewoon bij de levering.
Tot zover niets mis, sterker zelfs de verkoopster was vriendelijk en behulpzaam.

Helaas vrijdag geen telefoontje, dus ben ik zaterdag 16 november zelf maar even gaan vragen of mijn bestelling al binnen was. Koffiezetapparaten, zei de verkoopster, nee er stonden geen bestelde koffiezetapparaten in het magazijn. Nog niet binnen vroeg ik. Nee, zei de verkoopster er zijn helemaal geen koffiezetapparaten in bestelling. Pardon, ik weet toch zeker…! Dus het bestellingenboekje er maar bij gehaald en door gebladerd, en inderdaad was van mij geen bestelling te vinden. Nog maar eens gekeken, maar de bestelling was spoorloos verdwenen en dat terwijl ik met eigen ogen toch echt gezien heb dat 3 dagen eerder de bestelling opgeschreven werd.
Vervolgens mengde zich een tweede verkoopster in het gesprek en zei dat de filiaalmanager wel eens bestellingen verwijderde omdat… De eerste verkoopster interrumpeerde haar met,”Er is helemaal geen bestelling gemaakt” zodat zij haar zin ( helaas )niet af kon maken.
Vervolgens mengde zich nog een derde verkoopster in het gesprek. Of ik kon zeggen welk nummer mijn bestellingsbon had, want die kreeg elke klant als je iets bestelde. En nee ik had geen bewijsje gekregen dat ik iets besteld had, is dat gebruikelijk dan?
Inmiddels stonden er meerdere klanten te wachten.
Dus met 3 verkoopsters tegen een klant werd me verteld, dat als ik een koffiezetapparaat wilde deze moest bestellen en niet net moest doen alsof ik er al een besteld had.
Het was bestellen of weg wezen!
Nou mijn zin om bij Blokker überhaupt nog iets te kopen was op dat moment helemaal over.
Kom je als klant met de beste bedoelingen om iets te kopen, word je onheus en onbeschoft behandeld en ga je met lege handen en een rot gevoel naar huis.
En dan nog dat ene zinnetje van de tweede verkoopster, dat er wel eens bonnen werden weggegooid omdat…?
Waren de bestellingen van die dag al net de deur uit of is mijn bestelling gewoon vergeten en kon het een dag later niet meer voor de prijs geleverd worden die er opstond, zodat de hele bestelling maar is weggegooid?
Ik kan daarover alleen maar speculeren,
En op nieuw bestellen echt niet, want ik ben bang dat ik dan volgend jaar dinsdag nog met de hand koffie sta op te schenken!

Desired solution:

Ik vind een excuus op z'n minst op zijn plaats en zou toch echt weleens willen weten of dat er bonnen zomaar weggegooid worden om een of andere reden, en dan maar net doen of dat de klant een idioot is, die zich inbeeld, een bestelling gemaakt te hebben.