My complaint:
Wij hebben vandaag besloten over te stappen naar een andere energiemaatschappij na contact gehad te hebben met de Consumentenbond en Juridische bijstand.
Wij zullen zowel zakelijk, privé en met onze vakantiewoning overstappen.
Familie en vrienden zullen we ook dringend te verzoeken dit te doen en hopelijk kunnen we nog meer mensen behoeden voor de praktijken van Eneco.
Eneco heeft jaren lang bij ons € 20 euro aanmaningskosten berekend.
Jaren lang, elke maand. Wij zouden dan te laat betaald hebben.
Wij zijn dit uit gaan zoeken. Omdat we een bedrijf zijn en mensen onze facturen inboeken wilt het wel eens voorkomen dat er enkele dagen te laat betaald wordt, zoals op elk bedrijf.
We betalen wel altijd direct na de aanmaning. Bij een eerste aanmaning mogen geen kosten berekend worden.
We snapten dus niet waarom we toch elke keer € 20 aan kosten moesten betalen want we betaalden elke keer op tijd. In ieder geval altijd vóór het verlopen van de kosteloze aanmaning.
Na betaling met iDeal krijgen wij ook direct een betaalbevestiging als bewijs.
Automatische afschrijving is geen optie bij ons als bedrijf.
Wij hebben contact opgenomen met Eneco om aan te tonen dat zij die € 20 euro iedere keer helemaal niet in rekening mogen brengen, we hebben immers betalingsbewijzen met datum.
Wij krijgen hierop het volgende antwoord:
‘Wij krijgen inderdaad een melding dat u het bedrag heeft voldaan. Echter wachten we tot we de betaling ook daadwerkelijk ontvangen en deze is verwerkt. Vandaar dat dit dus kan schelen met de datum dat u de betaling verricht.’
Toen wij dit hoorden stonden we versteld. Ze weten dus dat de klant gewoon betaald heeft.
Er wordt dus gewoon iedere maand onterecht €20 in rekening gebracht. Het wordt nog door Eneco zelf bevestigd ook.
Eneco steelt dus eigenlijk uit de portemonnee van de klant.
Wij zijn een zeer goede klant van Eneco, nemen op vele manieren energie af, maar voelen ons zeker niet gewaardeerd.
Wij willen gewoon ons geld terug.
Wij zullen Eneco aanmelden bij Tros Radar indien dit niet opgelost wordt.
Wie doet er mee?
Desired solution:
Wij willen het geld terug wat onterecht in rekening is gebracht van al die jaren.
Een stukje waardering als klant zou ook wel op zijn plaats zijn.
De jaarrekening aanpassen.
