My complaint:

Een klant stuur artikelen retour. Deze worden keurig een dag later aangeboden. Echter er is niemand aanwezig en de bezorger (derde partij, werkend voor PostNL) laat keurig een ” Niet thuis” kaart achter.
Met deze kaart geef ik aan dat het beter is om het op een agentschap af te laten geven.
Enkele dagen later en twee afhaal pogingen is het pakket nog steeds niet aangekomen. Hierop dien ik een klacht in en krijg keurig een bericht dat er een onderzoek is opgestart. Wel moet ik er rekening mee houden dat dit 8 dagen duurt. Na acht dagen geen bericht. Ik stuur een mail naar het verantwoordelijke serviceteam met daarbij een aansprakelijkheidstelling. Tevens geef ik aan gelieve binnen vijf dagen te reageren.

Helaas, geen bericht. Vandaag maar gebeld. En ja, het is bekend maar men moet mij naar de verzender verwijzen daar zij verantwoordelijk is voor het pakket (Dit was overigens aangetekend verzonden).

Maar in mijn optiek geeft PostNL een verzendopdracht aan de koerier en is PostNL de laatste opdrachtgever in mijn ogen en dus verantwoordelijk.
Maar wat ik ook aanhaal; met geen mogelijkheid zijn ze te bewegen om ook maar even klantgericht te denken.

Ik geef aan dat ik vandaag een antwoord / bericht wil, maar zelfs dat is schijnbaar niet mogelijk en op mijn vraag bij welke verantwoordelijke ik een klacht in kan dienen zegt men; dit is niet nodig, wij handelen het wel af.

Kortom; PostNL luistert niet naar klanten en verschuilt zich achter een oude wet die nog in te tijd dat het nog een staats bedrijf was. Deze wet komt er op neer ” wat er ook gebeurt, wij treffen geen blaam” .

Desired solution:

De enige oplossing waarmee ik tevreden ben is dat PostNL haar verantwoordelijkheid neemt (eigenlijk durft te nemen) en mij schadeloos stelt.
Hiermee stellen ze ook indirect de verzender schadeloos.
Gezien het pakket al is aangeboden zullen wellicht e.e.a. kunnen verhalen bij de koerier die zij hebben gecontracteerd om voor ze te rijden. Maar dit is een interne kwestie.