My complaint:

Deze ochtend ontving ik van Tele 2 een sms, of ik contact met hen wilde opnemen i.v.m. naderen kredietlimiet en om afsluiting te voorkomen. Echter heeft men mij ook direct afgesloten, dus bellen werd erg lastig.
Ik heb toen via de chat contact met een medewerker opgenomen, dit verliep niet zo heel soepel en uiteindelijk bleek ik afgelsoten te zijn vanwege te hoog dataverbruik en de rekening was al opgelopen tot een kleine €250,-!!!!

3 dagen eerder had ik nog meer dan genoeg data over, dit had ik gecontroleerd via hun app. Dit doe ik dagelijks, maar vanaf vrijdag werkte dit niet meer.

Nu snap ik niet waar ineens het absurde data verbruik vandaan komt, dit is me nooit eerder overkomen. Met mijn vorige toestel (Iphone)verbruikte ik wel eens ongemerkt wat meer, maar nooit zo extreem. Nu heb ik een Android toestel, waarbij ik aangevinkt heb dat updates e.d. alleen via WiFi mogen en dat werkte perfect!

Nu heb ik mijn abonnement verlengd, dat ging deze maand in en ik ging van 1Gb naar 1,5Gb bundel en nu zou ik er ineens zoveel overheen zijn gegaan. Niemand kan me vertellen hoe wat of waar de data vandaan komt, dat kan pas bij de factuur en nu moet ik of direct betalen (zonder in te kunnen zien waarvoor) of ik blijf afgesloten.

BELACHELIJK!

Ruim 2 jaar klant en dan dit.

Desired solution:

Ik wil z.s.m. aangesloten worden, niet kunnen bellen is onacceptabel!
Daarnaast wil ik uiteraard dat het wordt uitgezocht, waar de kosten vandaan komen.