My complaint:

Mijn moeder van 83 jaar is afgelopen donderdag 14 november omstreeks 16.00 uur telefonisch benaderd door een “zeer vriendelijke meneer van de KPN”. Althans dat was de bedoeling dat zij dat dacht. Achteraf bleek het dus iemand van Pretium Telecom te zijn, die op een slinkse manier haar telefoonabonnement bij de KPN wil weghalen en bij hun onder te brengen. Hier kwam zij achter omdat zij afgelopen zaterdag 16 november een welkomsbrief van hun ontving. Zij is absoluut niet van plan geweest over te stappen naar wie dan ook. Ik vind dit een zeer kwalijke, misleidende manier om ouderen op het verkeerde been te zetten. Hoe kan ik hier zo snel mogelijk een stokje voor steken?? Mijn moeder is ontzettend overstuur dat dit is gebeurd en gezien haar leeftijd en geestelijke gesteldheid, is zij niet meer bij machte om hierin zelf actie te ondernemen. Wellicht kunt u ons helpen dit terug te draaien aangezien het nog maar zo kort geleden is gebeurd. Ik zou u zeer, zeer dankbaar zijn als u mij hierbij van dienst zou kunnen zijn.

Desired solution:

Ongedaan maken van het contract.