My complaint:

Kwam u ook weleens in een winkel met een hele concrete vraag, u vertrouwde de verkoopadviseur en kwam met iets thuis wat deed wat u wilde?

Dat is nu bij ons gebeurd. Wij zijn in het gelukkig bezit van een Sonos muziek installatie. De verkoopadviseur van de SONOS raadde ons aan om een ‘NAS’ te kopen, waardoor alle onze (itunes) muziek veilig en toegankelijk op 1 centrale schijf draait en de kwaliteit van de muziek zou hierdoor beter zijn.

Donderdag 14 november ging ik naar de Mediamarkt in Amsterdam Noord met hele duidelijke vragen. Ik zocht een NAS die compatible is met de SONOS installatie, waardoor (itunes) muziek voor alle gezinsleden toegankelijk is en makkelijk te installeren en te bedienen. De verkoopmedewerker van de Mediamarkt in Amsterdam Noord leek verstand van zaken te hebben. Het werd een IOMEGA Network Drive, 3 TB. ‘Ja, ja, de .. maakt zeker contact met de Sonos, muziek is voor iedereen toegankelijk, heel makkelijk te installeren, geen zorgen, het wijst zich voor zich!’

Thuis bleek het ten eerste helemaal niet makkelijk te installeren. Namelijk handmatig configureren van de router is computeren voor gevorderden. Toen het eindelijk werkte was er geen connectivity met SONOS en was onze gemeenschappelijke muziek niet voor iedereen beschikbaar. Wat een teleurstelling! Ik heb een netwerk harde schijf gekocht die niet met SONOS verbonden kan worden, wat ook zo op de site van SONOS staat.

Terug naar de Mediamarkt. Maar de doos is open geweest, dus kon niet geruild. Jammer mevrouw voor die 230 EUR, helaas. Dit betekent dat ik een produkt heb gekocht, op basis van foute informatie en onkunde van een Mediamarkt medewerkster. Een produkt wat niet doet wat ik heb gevraagd en waar bij het Mediamarkt filiaal vervolgens niets mee wordt gedaan….

Desired solution:

Ruilen/teruggeven en geld terug!