My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik graag en klacht indienen naar aanleiding van een VIP arrangement die ik op 22 oktober heb gekocht bij Hamma Cleopatra voor twee personen ter waarde van 54,00 euro. Op dezelfde datum heb ik een medewerker van u gesproken over de bevestiging, omdat ik geen bevestiging van me aankoop had ontvangen. Nadat ik bevestiging heb gekregen van mijn aankoop kwam ik erachter dat ik naar Duitsland moest en dat ik geen tijd had om mijn groupon te gebruiken. Dus ik heb tegen uw medewerker gezegd dat ik het hoogst waarschijnlijk zal anuleren en terug bellen. De medewerker heeft dat ook in het systeem gemeld dat ik de volgeden dag zal bellen om te anuleren, maar zei niks van anuleervoorwaarde en dat ik binnen zeven dagen mijn aankoop moest anuleren.
Vervolgens heb ik op 2 november om 12:02 uur weer gebeld om mijn groupon te anuleren. Ik neem aan dat al onze gespreken opgenomen zijn en indien gewenst kunt u naar de opgenomen gesprek met mij door uw bedrijf beluisteren. De (vrouwelijke) medewerker die ik aan de lijn heb gehad, heeft me verteld dat ze mijn aankoop ging anuleren en dat ik mijn geld max. binnen twee weken terug op mijn rekening gestort zou krijgen. Het is vandag al 16 dagen en ik kreeg mijn geld niet terug, dus beslot ik om u weer te bellen en om te vragen waar mijn geld nou bleef zoals aangegeven. De (mannelijke) medewerker die ik vandaag aan de lijn had, zei tegen mij dat die (vrouwelijke) medewerker (van 2 november) op het systeem heeft gezet dat mijn anuleeringsaanvraag niet mogelijk zou zijn, terwijl tegen mij is gezegd dat ze mijn aankoop heeft geanuleerd en dat ik mijn geld max binnen twee weken terug zou krijgen op mijn rekening.

Desired solution:

Aangezien de medewerker van uw bedrijf me belooft heeft dat zij mijn aankoop ging anuleren en mijn geld teruggestort zal worden, hoop ik dat uw bedrijf de toezeggingen nakomt en mijn geld alsnog met spoed overmaakt. Ik verblijf ik afwachting op uw antwoord.