My complaint:

Op 30 oktober kreeg ik mijn zweefdeurkast Madrid geleverd met toebehoren, waaronder ‘soft closing’.
Afgelopen weekeinde, twee weken later, heeft iemand tijd mij te helpen met het in elkaar zetten van de kast.
Zo kom ik erachter dat die hele ‘soft closing’ onzin is, de kast sluit al heel zachtjes.
Ik stuur een mail, ben een paar dagen na de zeer kleine retourperiode van 14 dagen – krijg standaard antwoord dat ik te laat ben om de soft closing te retourneren.
Service=0. Coulance=0.

Laatst had ik het ook al. Ik belde in de ochtend na de laatste dag van een actieperiode, en kreeg ook al 0 op het rekest.

De klantenservice van Leen Bakker: noem het maar gewoon telefooncentrale, want ‘service’ is het niet waard te noemen.

Desired solution:

soft closing terugnemen en vergoeden